1. DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) a continuación se detallan los datos identificativos de la empresa:
UGO decoración S.L., con domicilio social en Calle Álvaro Flórez Estrada 7 (Oviedo), C.I.F. B74401670 e inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, en el tomo 4170, folio 187 , inscripción 1 AS-49171
Nombre de la tienda: Pisafelpudos
Razón social: UGO decoracion S.L.
NIF: B74401670
Dirección: C/ Alvaro Florez Estrada Nº 7 - 33006 - Oviedo - ASTURIAS
Teléfono: 985259204
Email: tienda@pisafelpudos.com
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones legales (en adelante "condiciones generales") regulan el uso y las condiciones de acceso del sitio web http://www.pisafelpudos.com (de ahora en adelante Pisafelpudos), página web propiedad de "UGO decoración S.L.".
El uso o el acceso a este sitio implica que usted (en adelante "usuario") reconoce haber leído y comprendido las presentes condiciones legales de uso, y acuerda cumplirlas en su totalidad.
Si usted como usuario no está de acuerdo con alguna de las presentes condiciones deberá dejar de acceder a este sitio.
3. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Pisafelpudos se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, unilateralmente y sin necesidad de previa notificación a sus usuarios, los contenidos, la estructura, el funcionamiento o las condiciones de acceso de este sitio.
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Pisafelpudos tampoco garantiza que este sitio web o los servidores que lo alojan estén libres de virus y de otro tipo de software potencialmente peligroso, así como la disponibilidad, continuidad, utilidad e infalibilidad del funcionamiento de este sitio, de sus servicios o sus contenidos; ni la licitud, fiabilidad o utilidad de la información y contenidos suministrados por terceros a través de este sitio.
Con carácter general sólo podrán usar este sitio las personas físicas y jurídicas con capacidad jurídica suficiente de acuerdo con la legislación aplicable. De modo excepcional podrán usar el sitio menores de edad que hayan obtenido previamente la autorización de sus padres o tutores legales, los cuales serán responsables del uso que el menor a su cargo haga del sitio.
Las descripciones de los productos expuestos en www.pisafelpudos.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Pisafelpudos S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de www.pisafelpudos.com, son expuestos a modo orientativo.
4. PRECIOS Y DISPONIBLIDAD
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Pisafelpudos informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Pisafelpudos pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
Pisafelpudos hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Pisafelpudos cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Pisafelpudos para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
5. PAGOS
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.pisafelpudos.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".
El Cliente deberá notificar a Pisafelpudos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Pisafelpudos pueda realizar las gestiones oportunas.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Pisafelpudos enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Pisafelpudos aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a tienda@pisafelpudos.com.
Mediante tarjeta de crédito:
Tipos de tarjetas de crédito aceptadas:
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón, MasterCard así como la red Euro 6000. Para el pago con tarjetas de crédito y/o débito, el cargo será en tiempo real.
Seguridad durante el proceso de compra:
Todas nuestras operaciones de pago con tarjeta se realizan a través de un conducto de comunicación seguro con nuestra entidad bancaria, las transacciones electrónicas que realice, viajarán de forma segura.
Ingreso en cuenta:
Los datos para el ingreso en cuenta serán enviados al cliente una vez elegida esta forma de pago y una vez concluida la compra.
El banco con el que trabaja Pisafelpudos es el Banco Santander.
Pago en la tienda física:
El pago podrá realizarse en nuestra tienda física, sita en la calle Álvaro Flórez Estrada 7 bajo, 33006 – Oviedo.
Hasta que no se selecciona en las opciones de envio "Pago en tienda fisica" los gastos de envio no desaparecerán.
6. ENVIOS
La entrega se realizará en el domicilio indicado al efectuar la compra, el cliente se compromete a facilitarnos unos datos de envío correctos e inteligibles, pudiendo escoger el tipo de transporte y coste del mismo. Los plazos de entrega de los productos EN STOCK, son los siguientes:
Transporte estándar - España peninsular: Por norma general la entrega se realiza en un plazo de 1 a 4 días máximo (laborables) desde que el pedido sale de nuestros almacenes. (De 24 a 96 horas).
Costes envío: la participación en gastos de envío del transporte estándar (España peninsular) será de 4,95€.
Para pedidos de mas de 50€ los gastos de envío seran gratuitos.
No podemos garantizar las entregas a horas determinadas.
Las entregas se realizaran dentro del horario en el que el transportista trabaje.
Transporte Islas Baleares: Por norma general la entrega se realiza en un plazo de entre 48/96 horas laborables desde la salida del pedido de almacén.
Costes de envío: los gastos de envío dependen del peso de los artículos. Consultar el coste del envío en tienda@pisafelpudos.com
Recogida en la tienda física: La recogida se realiza en la tienda sita en la Calle Álvaro Flórez Estrada 7 – Bajo, 33006 – Oviedo.
La recogida en la tienda no tiene ningún coste por envío.
Transporte Internacional: Costes de envío: la participación en gastos de envío dependen del peso de los artículos y el país de destino. Consultar el coste del envío en tienda@pisafelpudos.com
Los pedidos realizados antes de las 14h. se prepararan en almacén y se expedirán el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad y se haya recibido el pago correctamente.
Los productos que se realizan a medida tienen un tiempo de preparacion aproximado indicado en dias laborables, esta informacion aparece cuando se calcula el precio del producto.
En caso de tener una rotura de stock del producto el cliente sera informado a traves del telefono o del correo electronico.
Para la “recogida en tienda” se podrá realizar el pago en el momento de recoger el pedido.
Pisafelpudos se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Pisafelpudos no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. Pisafelpudos informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual Pisafelpudos de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Pisafelpudos, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devoluciones".
Pisafelpudos no se compromete a entregar en un plazo determinado ningun envio, no pudiendo acharcharle ningun tipo de indemnizacion por culpa de esto.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Pisafelpudos no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Pisafelpudos contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Pisafelpudos. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Pisafelpudos, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Pisafelpudos vía email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo de 48 horas desde la entrega.
7. DEVOLUCIONES
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Pisafelpudos podrán ser devueltos y reembolsados salvo los productos realizados a medida y los papeles pintados, siempre que el Cliente comunique a Pisafelpudos su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Pisafelpudos sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Pisafelpudos con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Pisafelpudos establece como único procedimiento de devolución el establecido por Pisafelpudos.
Si el motivo de la devolución es imputable a Pisafelpudos (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de devolución será de 12,95€ a cargo del cliente en caso de que Pisafelpudos gestione la recogida.
En caso de que el cliente envie el producto a la tienda se descontaran 4,95€ de los gastos de envio iniciales aunque estos hubiesen sido gratuitos.
4. No es motivo de devolucion la perdida de pelo en los felpudos de coco (natural o teñidos) o la diferencia de tonalidades y/o texturas de la fibra así como ligeras variaciones en las medidas ya sean mayores o menores en comparación a las solicitadas.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a tienda@pisafelpudos.com o mediante el formulario de atención al cliente.
2. Pisafelpudos informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4. Informar de Pisafelpudos de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del transporte (el coste del envío inicial, el realizado desde Pisafelpudos a la dirección indicada por el cliente en la compra del producto) y los gastos financieros.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Pisafelpudos reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes y los gastos financieros.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Pisafelpudos gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
Pisafelpudos actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.pisafelpudos.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
Pisafelpudos no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, Pisafelpudos realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
De manera expresa se indica que no tienen garantía los hinchables ya que los fabricante no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras...).
9. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS. PROHIBICIONES.
El uso de los contenidos y servicios ofrecidos por Pisafelpudos será bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del usuario.
La compañía no asume ningún deber o compromiso de verificar ni de vigilar los contenidos e informaciones introducidos por los usuarios.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y todo su contenido y servicios de un modo diligente, siempre con sujeción a la Ley, a las buenas costumbres, y a las presentes condiciones generales, manteniendo siempre el respeto hacia los demás usuarios.
Asimismo, el usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los materiales e informaciones contenidos en el sitio web, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros, o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable, siendo el único responsable frente a Pisafelpudos y a terceros por el incumplimiento de lo aquí establecido.
El usuario se compromete a no trasmitir, introducir, difundir o poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información contrarios a la Ley, a la moral, al orden público y a las presentes condiciones generales de uso.
En todo caso, el usuario habrá de aportar siempre una información veraz que no pueda llevar a ningún tipo de confusión, así como datos identificativos correctos, y nunca suplantando a terceros o en nombre de éstos.
En relación a la infracción de cualquier irregularidad, recuerde que la dirección IP de su ordenador queda registrada por el simple acceso a nuestro sitio web.
10. ZONAS PROTEGIDAS DEL SITIO WEB.
Generalmente para el acceso a los servicios de Pisafelpudos no será necesario la suscripción o registro del usuario.
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